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FORD DU CANADA LIMITE
POLITIQUE DE CONFIDENTIALIT

Nous respectons votre vie prive et nous nous engageons la protger. La prsente politique de confidentialit explique nos pratiques et politiques relatives aux renseignements concernant les clients, y compris pourquoi nous recueillons des renseignements sur les clients, comment nous les utilisons et les protgeons, et comment vous pouvez communiquer avec nous pour avoir accs aux renseignements vous concernant ou nous faire part de vos questions ou proccupations quant nos pratiques en matire de confidentialit. Veuillez prendre le temps de lire la prsente politique de confidentialit. En utilisant ce site, vous approuvez notre politique de confidentialit. Si vous n'approuvez pas notre politique de confidentialit, nous vous prions de ne pas fournir de renseignements personnels. Si vous vous intressez notre collecte de renseignements sur notre site Web, veuillez cliquer ici pour consulter la page Comment nous recueillons des renseignements sur notre site Web

Table des matires:

Information sur Ford Canada:

Ford du Canada Limite (Ford Canada) est un constructeur de vhicules, de moteurs et d'accessoires automobiles ainsi qu'un distributeur de pices automobiles de deuxime monte et de produits de service aprs-vente. La prsente politique de confidentialit s'applique nos marques, Ford, La compagnie automobile Lincoln, Lincoln et Mercury, ainsi qu' leurs marques et produits associs, soit Pices et service d'origine Ford, Centre pour auto et pneus Voie Rapide, Assistance dpannage et Motorcraft. Nos produits automobiles vous sont distribus par l'intermdiaire de notre rseau de concessionnaires Ford et Ford Lincoln, des entreprises indpendantes pouvant avoir leurs propres politiques et pratiques relatives la confidentialit. Notre socit affilie, Crdit Ford du Canada Limite et ses filiales, associs et socits affilies (collectivement, Crdit Ford), financent les achats de vhicules et offrent des produits et services financiers connexes. Veuillez communiquer avec le Centre de services aux clients de Crdit Ford au 1 877 636-7316 ou cliquer ici pour obtenir de plus amples renseignements sur Crdit Ford et sa politique de confidentialit www.fordcredit.ca.

Comment communiquer avec nous et rsolution des proccupations:

Si vous avez des questions, des commentaires, des proccupations ou des plaintes prsenter quant la confidentialit et au traitement de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre Centre de relations avec la clientle (CRC) au 1 800 565-FORD (3673). Nous nous engageons travailler de concert avec vous pour arriver une rsolution quitable et rapide de toute plainte ou tout diffrend relatif la confidentialit ou au traitement de vos renseignements personnels, et c'est avec plaisir que nous rpondons vos questions et commentaires. Si, aprs avoir communiqu avec notre Centre de relations avec la clientle, vous avez encore des proccupations quant la faon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez crire notre responsable de la protection de la vie prive l'adresse suivante :

l'attention du : Responsable de la protection de la vie prive
Ford du Canada Limite
C. P. 2000
Oakville (Ontario) L6K 0C8

Si vous avez effectu la dmarche dcrite ci-dessus et que nous n'avons pu donner suite votre proccupation, vous pouvez dposer une plainte auprs du Commissaire la protection de la vie prive du Canada ou des autorits provinciales comptentes en la matire. Pour obtenir de plus amples renseignements ce sujet, veuillez consulter le site http://www.privcom.gc.ca.

Pourquoi nous recueillons des renseignements concernant les clients et comment nous les utilisons:

Ford Canada recueille, stocke et utilise des renseignements vous concernant pour les raisons suivantes :

  • tablir, maintenir et amliorer notre relation avec vous, amliorer nos produits et services, et vous proposer des offres, des encouragements, des programmes publicitaires ou du matriel de promotion sur nous et nos produits et services automobiles, tels que des bons de rduction, des brochures et des bulletins d'information
  • adapter plus efficacement nos vhicules et nos pices, services et accessoires automobiles au march en amliorant notre comprhension de vos besoins et prfrences en matire de produits et services automobiles
  • faciliter l'administration de votre achat, location, garantie, programme d'entretien prolong, assistance dpannage ou entretien courant y compris vous transmettre tout avis de rappel ou autre notification concernant votre vhicule, prendre des dispositions pour que les concessionnaires Ford Canada obtiennent dans un dlai acceptable les vhicules et les pices rpondant vos besoins, et que le Centre de relations avec la clientle donne suite vos proccupations
  • mener des sondages auprs de la clientle et participer des tudes de march menes par de tierces parties
  • vous fournir les biens ou services que vous demandez et rpondre vos commentaires, proccupations ou demandes de renseignements par l'intermdiaire de nos sites web (brochures, courriels et autre matriel) ou par l'intermdiaire de notre Centre de relations avec la clientle y compris pour vous identifier, dterminer que vous tes le propritaire du vhicule ou communiquer avec vous au besoin
  • aider nos concessionnaires rpondre vos besoins en matire de produits et services automobiles, par exemple fournir une aide l'importation ou l'exportation de votre vhicule
  • vous proposer des offres spciales et des renseignements sur des produits automobiles offerts par des tiers et qui pourraient vous intresser
  • remplir nos obligations juridiques, aider au respect de la loi et protger les intrts de Ford Canada et ceux de nos clients.

Surveillance des communications
Lorsque vous communiquez avec notre Centre de relations avec la clientle ou lorsque nous communiquons avec vous, nous avons l'habitude de surveiller et/ou d'enregistrer ces communications aux fins de formation du personnel et d'assurance de la qualit.

Les renseignements personnels sont conservs aussi longtemps que ncessaire pour atteindre ces objectifs. Nous avons tabli des politiques et pratiques de conservation des renseignements pour faire en sorte que, une fois la priode de conservation coule, vos renseignements personnels soient supprims de nos systmes et dtruits de faon scuritaire.

Types de renseignements concernant les clients que nous recueillons et utilisons:

Pour les fins mentionnes plus haut, nous pouvons recueillir des renseignements des types suivants sur vous ou votre exprience de vente ou de service aprs-vente automobile:

  • renseignements nous permettant de vous identifier et de communiquer avec vous, y compris vos nom, adresse, numro de tlphone, adresse lectronique, langue de prfrence et titre
  • renseignements nous permettant de vous proposer des produits qui rpondent mieux vos besoins, y compris des donnes dmographiques (ge, niveau de scolarit, profession, tat civil, prfrences d'achat et centres d'intrt)
  • renseignements concernant la proprit de votre vhicule, y compris le NIV, le numro d'immatriculation, les encouragements applicables, s'il s'agit d'un vhicule neuf/d'occasion, s'il s'agit d'une location ou d'un achat, toute reprise de vhicule, le kilomtrage, la marque, le modle, l'anne-modle, les dtails sur le vhicule, les rappels, les programmes de notification des clients, votre concessionnaire et si vous avez offert un vhicule Ford, Lincoln ou Mercury en change
  • renseignements sur l'entretien de votre vhicule, y compris les rparations payes et sous garantie, votre concessionnaire et votre programme d'entretien prolong ou d'assistance dpannage
  • renseignements sur vous et votre exprience d'achat, de location ou d'entretien, ou sur un vhicule concurrent que vous possdez ou avez l'intention d'acheter, que vous nous fournissez par l'intermdiaire de notre sondage Point de vue du client, de nos sites web, d'essais routiers ou d'autres promotions ou encouragements, ou de notre Centre de relations avec la clientle
  • renseignements financiers ou de crdit que vous avez partags avec nous par l'intermdiaire de Crdit Ford, sous rserve de votre autorisation.

Comment nous recueillons des renseignements concernant les clients:

De vous directement

Nous obtenons des renseignements directement de vous, par exemple, lorsque vous rpondez nos sondages Point de vue du client, participez un concours, faites un essai routier, participez un groupe de consultation ou autre recherche, promotion, campagne ou vnement, achetez un programme d'assistance dpannage ou d'entretien prolong ou communiquez avec notre Centre de relations avec la clientle. Nous pouvons galement obtenir des renseignements directement de vous par l'intermdiaire de nos sites web.

De nos concessionnaires

Lorsque vous achetez un vhicule neuf ou Qualit Certifie Ford, Lincoln ou Mercury auprs de l'un de nos concessionnaires, le concessionnaire nous fournit les renseignements suivants sur vous et votre vhicule pour nous permettre d'administrer votre achat :

  • nom, adresse, numro de tlphone, adresse lectronique et langue de prfrence
  • NIV et dtails sur le vhicule, kilomtrage, date de vente, date d'entre en vigueur de la garantie
  • renseignements sur la location, l'achat et les encouragements applicables
  • kilomtrage et NIV de tout vhicule de reprise
  • couverture du programme d'entretien prolong.

Lorsque vous faites effectuer l'entretien de votre vhicule chez l'un de nos concessionnaires, votre concessionnaire peut galement nous fournir des renseignements relatifs votre exprience au service technique, y compris votre nom, vos coordonnes, votre NIV, la date de votre visite d'entretien et des donnes concernant la transaction, telles que le type de rparation, la date d'achvement et le kilomtrage.

Si vous ne voulez pas que nous utilisions ces renseignements pour communiquer avec vous des fins de vente ou de publicit ou pour vous demander de remplir un sondage sur votre exprience, et prfrez que nous limitions notre utilisation des donnes fournies l'administration de votre achat et service aprs-vente de votre vhicule, aux rappels ou programmes de notification des clients, votre garantie, votre programme d'entretien prolong, votre assistance dpannage et la rsolution de vos proccupations, veuillez communiquer avec notre Centre de relations avec la clientle au 1 800 565-FORD (3673).

De Crdit Ford

Lorsque vous achetez avec financement ou louez un vhicule de Crdit Ford, cette dernire nous fournit, sous rserve de votre autorisation, vos coordonnes et des renseignements sur votre contrat de financement ou de location pour que nous puissions vous proposer des services ou des produits automobiles ou financiers susceptibles de vous intresser. Veuillez communiquer avec le Centre de services aux clients de Crdit Ford au 1 877 636-7316 si vous ne voulez plus que Crdit Ford nous transmette des renseignements personnels vous concernant.

D'autres parties

Il se peut que nous obtenions d'un vendeur de listes une liste de noms et d'adresses qui pourrait, si vous avez donn votre autorisation, comprendre vos nom et adresse, afin de distribuer des renseignements sur les produits et promotions aux personnes figurant sur la liste. Nous entretenons galement des relations avec de tierces parties avec qui nous collaborons des activits de marketing, comme des concours, et de qui nous pouvons obtenir, avec votre autorisation, votre nom, votre adresse et d'autres renseignements vous concernant. Ces activits identifient clairement les autres parties intresses et fournissent des renseignements quant leurs pratiques en matire de confidentialit. De telles parties sont lies par leur propre politique de confidentialit, non par la ntre.

Pour assurer l'exactitude des adresses contenues dans notre base de donnes, nous obtenons galement des adresses de fournisseurs de donnes autoriss du Programme national sur les changements d'adresse et d'autres parties autorises.

Comment nous recueillons des renseignements sur notre site web:

Lorsque vous visitez notre site web, nous ne recueillons aucune donne nominative (permettant d'identifier la personne en question) vous concernant moins que vous ne nous la fournissiez. Vous pouvez accder aux renseignements sur notre site sans que vous ayez nous fournir vos donnes personnelles. Il se peut toutefois que vous soyez incapable de participer certaines promotions, de recevoir des renseignements sur les produits ou d'obtenir des rponses vos demandes. Si vous n'tes pas d'accord avec notre politique de confidentialit, veuillez vous abstenir de nous fournir tout renseignement personnel par l'intermdiaire de notre site web.

Lorsque vous visitez ce site web, d'autres parties telles que des partenaires publicitaires et des fournisseurs de services analytiques peuvent, au fil du temps, recueillir des renseignements relatifs vos activits en ligne et dans divers sites web. Les renseignements en question peuvent inclure des identificateurs permettant auxdites parties de transmettre des annonces personnalises votre appareil. Pour en savoir davantage propos de la collecte et de l'utilisation de ces renseignements des fins de publicit cible selon les intrts par les partenaires publicitaires (et de l'option de retrait), reportez-vous la section Publicit axe sur les intrts/comportementale en ligne ci-dessous.

Comme aucun consensus na t tabli relativement linterprtation des signaux DNT ( Do Not Track ) autres que les tmoins provenant de divers navigateurs web, nous ne tenons actuellement pas compte des signaux DNT non dfinis dans ce site web.

La plupart des navigateurs peuvent tre configurs de manire ne pas accepter les tmoins; toutefois, cette mesure peut vous empcher daccder certaines fonctions ou services dans ce site web.

Renseignements anonymes :

Par l'intermdiaire de nos sites web, nous recueillons des donnes anonymes. Cela signifie que nous ne traitons pas ces renseignements sur une base qui nous permet de vous identifier, mais plutt globalement (ou de faon anonyme), de manire tenir compte de l'ensemble des visiteurs du site. Ces renseignements comprennent notamment le suivi des pages du site qui sont consultes ou du temps pass sur notre site par les visiteurs, du nombre de clics, des pages vues ainsi que de l'information sur votre navigateur/systme. L'objectif principal de la collecte de donnes globales est d'effectuer des mesures qui nous permettent d'amliorer la fonctionnalit du site web. Nous recueillons de l'information globale de faon compiler des donnes globales et statistiques permettant de faciliter la conception de sites web, d'identifier les caractristiques populaires et de mesurer l'activit du site afin de nous permettre d'amliorer notre site pour pouvoir mieux rpondre aux besoins et aux dsirs des utilisateurs. Nous faisons le suivi des pages consultes, analysons les clics publicitaires, passons en revue les heures de pointe d'utilisation du site et analysons la mise en page et la conception du site. Il se peut que nous partagions ces donnes, qui ne sont pas de nature personnelle, avec nos socits affilies, des prestataires de services et d'autres tiers.

Nos sites web peuvent galement utiliser des donnes du journal de session et des donnes anonymes dans le but d'effectuer une tude analytique sur l'exprience de l'utilisateur durant sa visite sur les sites. Cette analyse :

  • est mene un niveau global qui n'identifie personnellement ni vous ni vos renseignements
  • implique la participation d'un fournisseur indpendant qui agit en notre nom
  • est effectue afin d'amliorer notre site web et l'exprience de l'utilisateur
  • comprend l'utilisation de tmoins volatils et/ou persistants pour surveiller les mouvements de l'utilisateur sur ce site et sur d'autres sites web de Ford ou pour faire le suivi d'autres vnements dans ce site ou d'autres sites web de Ford.

Partage social / Aimer:

Si vous visitez ce site web et que vous aimez ou partagez le contenu grce aux fonctions de partage social, vous serez alors connect un serveur tiers pour mdias sociaux (p. ex. Facebook.com, Twitter.com). Ford Canada peut faire le suivi, un niveau global, du nombre d'lments aims ou des lments de ce site web que l'utilisateur a choisi de partager sur un site de mdias sociaux de tiers.

Tmoins, pixels-espions et annonces publicitaires

Notre site web peut faire appel des tmoins volatils et/ou persistants, journaux de session, annonces-clair/pixels-espions/GIF/balises pixels/bannires publicitaires ou liens, des rseaux de tierces parties qui servent les courriels demands par les utilisateurs (p. ex., un fournisseur indpendant de services de courriel pour les courriels Tell-a-Friend personnaliss selon lutilisateur) et des outils analytiques de suivi des clics (tels que Adobe, DoubleClick, Efficient Frontier et Google Analytics) pour recueillir des donnes globales ou d'autres donnes anonymes sur les visiteurs des sites.

Un tmoin est un petit fichier texte qui nous aide de diverses faons rendre votre visite sur notre site web plus agrable et efficace. Par exemple, les tmoins vous vitent d'avoir ouvrir une session chaque fois que vous revenez dans l'un de nos sites web. Ils nous permettent aussi de modifier un site ou une publicit de manire qu'ils correspondent mieux vos intrts et prfrences. Il existe diffrents types de tmoins.

Un tmoin volatil est stock uniquement dans la mmoire de travail (RAM) de votre ordinateur et ne dure que le temps de votre session de navigation. Lorsque vous fermez toutes les fentres de votre navigateur ou teignez votre ordinateur, le tmoin volatil disparat de faon permanente.

Un tmoin persistant est stock sur votre disque dur pendant une dure dtermine. Celle-ci peut tre d'un jour, d'une semaine ou de dix ans. Les tmoins persistants demeurent sur votre ordinateur soit jusqu' leur expiration, soit jusqu' ce qu'ils soient remplacs par de nouveaux tmoins, soit jusqu' ce que vous les supprimiez manuellement. La plupart des navigateurs peuvent tre configurs pour ne pas accepter les tmoins. Toutefois, cela peut vous empcher d'accder certaines fonctions ou caractristiques du site.

Ce site peut faire appel une tierce partie pour activer et/ou prodiguer un service, ou fournir une fonctionnalit consistant, par exemple, satisfaire votre demande pour un produit ou un service. cette fin, la tierce partie peut placer un tmoin persistant sur votre ordinateur ou collecter des renseignements personnels vous concernant afin d'activer un service ou vous livrer un produit ou un service. Ce site web peut utiliser un outil analytique de suivi des clics (tel qu'Adobe et Google Analytics) pour obtenir des statistiques sur les clics publicitaires.

Ce site web peut faire appel des annonces-clair/pixels-espions/GIF/balises pixels qui sont des outils de test des sites qui nous permettent, par exemple, de dterminer si une page a t consulte ou non et, si oui, combien de fois. Les courriels ou les bulletins lectroniques que nous envoyons peuvent comprendre des outils (p. ex. des balises pixels ou des pixels-espions) pour enregistrer des paramtres et des donnes telles que le nombre de courriels qui ont t ouverts, si ceux-ci ont t imprims ou transmis, le type d'appareil (p. ex. appareil mobile ou PC) sur lequel ils ont t ouverts et la ville et la province associe l'adresse IP applicable afin d'amliorer l'exprience de l'utilisateur. En gnral, toute image figurant sur une page web, y compris une bannire publicitaire, peut servir de pixel-espion.

Lorsque vous visitez notre site, le serveur o se trouvent les pages cre automatiquement un journal de session . Nous utilisons ces renseignements pour nous aider dterminer comment les visiteurs naviguent dans notre site. De cette manire, nous pouvons structurer nos pages de sorte que l'information consulte le plus souvent est plus facile trouver. En suivant les visites de pages, nous sommes galement en mesure de dterminer si les renseignements que nous fournissons sont utiliss. Les seules donnes recueillies sont l'adresse de protocole Internet (IP) d'o vous venez (qui ne comprend aucun renseignement personnel), le site web qui vous a dirig vers notre site, les pages que vous avez consultes ainsi que la date et l'heure de ces visites. Si vous visitez ce site en rvlant votre identit, vous pouvez vous connecter des sites de mdias sociaux de tiers, et nous pouvons alors faire le suivi, d'une manire globale, du nombre de personnes ayant visit ce site en rvlant leur identit ainsi que du nombre d'lments aims ou d'lments que vous avez choisi de partager avec un site de mdias sociaux.

Les utilisateurs peuvent tre dirigs vers notre site par l'entremise de bannires publicitaires, de liens ou de codes QR. Pour mesurer l'efficacit de ces bannires, liens ou codes QR, nous leur adjoignons des outils comme des tmoins ou des pixels-espions, mais nous ne recueillons aucun renseignement personnel sur l'utilisateur par leur entremise.

Nos sites Web peuvent utiliser des annonces-clair/pixels espions/GIF/balises pixels qui sont des outils de test des sites qui nous permettent, par exemple, de dterminer si une page a t consulte ou non et, si oui, combien de fois. Lorsque vous nous demandez de vous envoyer des renseignements sur une promotion, un produit ou un bulletin par exemple, il se peut que nous utilisions des pixels espions pour tablir le nombre de courriels qui sont vraiment ouverts. En gnral, toute image figurant sur une page Web, y compris une bannire publicitaire, peut servir de pixel espion. Nous pouvons galement utiliser des pixels espions pour recueillir des donnes sur l'utilisation du Web.

Lorsque vous visitez notre site, le serveur o se trouvent les pages cre automatiquement un journal de session . Nous utilisons ces renseignements pour nous aider dterminer comment les visiteurs naviguent dans notre site. De cette manire, nous pouvons structurer nos pages de sorte que l'information consulte le plus souvent est plus facile trouver. En suivant les visites de pages, nous sommes galement en mesure de dterminer si les renseignements que nous fournissons sont utiliss. Les seules donnes recueillies sont l'adresse de protocole Internet (IP) d'o vous venez (qui ne comprend aucune donne personnelle), le site Web qui vous a achemin vers notre site, les pages que vous avez consultes ainsi que la date et l'heure de ces visites.

Il se peut galement que vous soyez achemin vers notre site par des bannires publicitaires ou d'autres liens. Les bannires publicitaires ou liens que nous implantons utilisent des tmoins ou des pixels espions pour tablir des statistiques sur leur efficacit, mais ne recueillent aucune donne nominative.

Publicit axe sur les intrts/comportementale en ligne

Publicit axe sur les intrts/comportementale en ligne. Sur certaines pages de notre site, nous pouvons permettre des partenaires publicitaires de placer des outils de suivi web (p. ex., des tmoins et des pixels-espions) pour recueillir des renseignements anonymes, non nominatifs relativement vos activits sur ces pages (p. ex., votre adresse IP, les pages visites, lheure). Nous pouvons aussi partager les renseignements que nous avons ainsi collects avec nos partenaires publicitaires. Ces partenaires publicitaires peuvent utiliser ces renseignements (et dautres donnes semblables recueillies dans dautres sites web) dans le but de vous transmettre des publicits cibles lorsque vous visitez dautres sites (autres que Ford) lintrieur de leur rseau. Cette pratique est communment dsigne publicit axe sur les intrts ou publicit comportementale en ligne .

Les pages de notre site web qui collectent des renseignements pouvant tre utiliss par nos partenaires publicitaires pour faire de la publicit axe sur les intrts sont identifies par un lien vers AdChoices.

Option de retrait (pages du site). Si vous ne voulez pas que des renseignements relatifs votre navigation sur ces pages soient utiliss aux fins de publicit axe sur les intrts, vous pouvez cliquer sur le lien AdChoices pour vous retirer de telles utilisations par les partenaires publicitaires figurant sur la liste. Toutefois, mme si vous dcidez de vous retirer par lentremise de ce service, nous pouvons quand mme recueillir des renseignements non nominatifs sur vos activits dans le site et utiliser ces derniers pour de la publicit non cible en fonction des intrts, comme le stipule la prsente politique de confidentialit.

Option de retrait (annonces publicitaires). Des annonces publicitaires sur des sites de tierces parties qui contiennent le lien AdChoices ainsi que des liens vers la prsente politique de confidentialit peuvent vous avoir t transmises par des partenaires publicitaires qui ont collect des renseignements anonymes dans divers sites au fil du temps. Ces annonces sont pourvues dun mcanisme vous permettant de vous retirer de lutilisation desdits renseignements par ces mmes partenaires des fins de publicit axe sur les intrts. Cependant, mme si vous dcidez de vous retirer par lentremise de ce service, nous pouvons quand mme recueillir des renseignements provenant de ces annonces publicitaires pour de la publicit non cible en fonction des intrts et pour dterminer lefficacit de ces annonces.

Service de conformit loption de retrait. Ce site et les annonces publicitaires diffuses sur les sites de tiers qui contiennent des liens vers la prsente dclaration de confidentialit utilisent le service dassurance Evidon pour se conformer au Programme dautorglementation pour la publicit comportementale en ligne de lAlliance de la publicit numrique du Canada (Digital Advertising Alliance Of Canada ou DAAC) (www.youradchoices.ca/). Lorsque vous vous prvalez de loption de retrait sur les pages du site ou dans les annonces publicitaires qui vous sont transmises, Ghostery communique votre ou vos choix de retrait au ou aux partenaires publicitaires concerns, qui ensuite placent un tmoin sur votre ordinateur et votre navigateur (mais seulement lordinateur et le navigateur dans lesquels vous signalez votre retrait) indiquant que vous vous tes retir. Si vous supprimez les tmoins de votre navigateur et souhaitez maintenir votre option de retrait de la publicit axe sur les intrts, vous devez nouveau indiquer que vous vous retirez. La liste de nos partenaires publicitaires peut tre mise jour de temps autre. Pour vous retirer de la publicit diffuse dans lInternet par toutes les entreprises membres de la DAAC, visitez www.youradchoices.ca/

Collecte et utilisation de renseignements nominatifs sur notre site web

Dans certains cas, nous demandons des renseignements personnels comme le nom, l'adresse, le numro de tlphone et l'adresse lectronique sur notre site, pour vous offrir, par exemple, un service, un bon de rduction ou de la correspondance (promotions et brochures envoyes par la poste) lors de concours ou de promotions ou lorsque vous participez des activits interactives en ligne comme l'abonnement un bulletin lectronique ou une demande de prix, de brochure ou d'essai routier. Nous menons parfois des sondages volontaires en ligne pour obtenir vos commentaires. Vous pouvez dcider de nous envoyer des renseignements nominatifs dans un courriel, par exemple dans un message ayant trait votre produit ou service Ford. Tout renseignement personnel recueilli est utilis conformment aux dispositions de la prsente politique de confidentialit.

N'oubliez pas que si vous divulguez des donnes nominatives par lentremise d'un salon de clavardage, d'un babillard lectronique ou d'un autre forum public en ligne, ces renseignements peuvent tre recueillis et utiliss par des tiers.

Liens vers d'autres sites web

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites web. Nous vous encourageons passer en revue les dclarations de confidentialit de tous les sites que vous consultez, y compris ceux dont les liens sont fournis, pour comprendre comment ces sites recueillent, utilisent et partagent les renseignements vous concernant. Nous ne sommes pas responsables des politiques de confidentialit, du contenu ou des pratiques de traitement de donnes des autres sites web.

Comment nous partageons les renseignements concernant les clients:

Nous ne partageons, ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels des tierces parties pour leurs propres objectifs de marketing indpendant ou leur utilisation sans votre autorisation, comme l'exigent les lois applicables.

Nous pouvons transfrer des renseignements personnels aux fournisseurs, prestataires de services, entrepreneurs ou agents (y compris nos socits affilies agissant en cette capacit) qui assurent des services en notre nom tels que publipostage, services la clientle, campagnes tlphoniques, marketing, services de technologies de l'information et/ou d'hbergement ou de traitement des donnes ou autres services similaires, ou qui recueillent, utilisent, divulguent, stockent ou traitent des renseignements personnels en notre nom aux fins dcrites dans la prsente politique de confidentialit. Certains de ces fournisseurs, prestataires de services, entrepreneurs, agents ou socits affilies peuvent tre situs l'extrieur du Canada, y compris aux tats-Unis et aux Philippines. Nous utilisons tout spcialement un fournisseur de services aux tats-Unis pour stocker et traiter tous vos renseignements personnels aux fins dcrites dans la prsente politique de confidentialit, y compris pour assurer la prestation de services de technologies de l'information destins vous fournir du matriel publicitaire et des sondages. Nous pouvons galement utiliser des prestataires de services aux tats-Unis pour effectuer des campagnes tlphoniques. Nous exigeons de nos fournisseurs, prestataires de services, entrepreneurs et agents qui ont accs vos renseignements personnels des fins de traitement ou d'utilisation pour nous qu'ils maintiennent la confidentialit de ces renseignements. Ils n'ont pas le droit d'utiliser vos renseignements personnels d'autres fins que l'excution des services qu'ils assurent pour nous. Les mesures contractuelles ou autres mesures raisonnables que nous pouvons prendre pour protger vos renseignements personnels pendant qu'ils sont traits par les fournisseurs, prestataires de services, entrepreneurs ou agents sont assujetties des exigences juridiques au Canada, aux tats-Unis et dans les autres pays trangers qui s'appliquent eux; par exemple, les exigences licites de divulgation des renseignements personnels aux autorits gouvernementales de ces pays.

Pour amliorer nos produits et services, nous partageons votre nom, vos coordonnes et les dtails sur votre vhicule avec de tierces parties qui communiquent avec vous pour effectuer des tudes de march pour notre compte ou l'chelle de l'industrie et qui ont l'obligation contractuelle de n'utiliser vos renseignements personnels qu' cette fin.

Nous partageons avec votre concessionnaire Ford ou Ford Lincoln les coordonnes que vous avez fournies votre concessionnaire auparavant et que nous avons mises jour - si nous avons obtenu des renseignements plus exacts de vous ou d'un fournisseur de donnes autoris du Programme national sur les changements d'adresse - et, avec votre autorisation, des renseignements que vous fournissez notre Centre de relations avec la clientle au besoin dans le but de rsoudre toute question que vous auriez souleve. Il est aussi possible que nous partagions vos renseignements personnels avec les concessionnaires Ford ou Ford Lincoln avec lesquels vous avez communiqu en ligne par notre intermdiaire, pour un essai routier ou une demande de prix, afin de les aider mieux vous servir. Si vous n'avez pas indiqu de concessionnaire Ford ou Ford Lincoln ou si vous n'avez ni achet ni lou de vhicule d'un concessionnaire existant, avec votre accord, il est possible que nous partagions avec le concessionnaire Ford ou Ford Lincoln responsable de la rgion dans laquelle vous rsidez, les renseignements personnels que vous nous avez fournis, par exemple, lorsque vous participez un concours, afin que le concessionnaire puisse communiquer avec vous. La collecte, l'utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels par les concessionnaires seront assujetties la politique de confidentialit du concessionnaire en question.

Vous voudrez peut-tre utiliser le mme identificateur de compte (adresse lectronique) pour un ou plusieurs sites web de Ford Canada ou de la Ford Motor Company (y compris syncmaroute.ca), ou pouvez choisir de crer un nouveau compte. Pour vous faciliter la tche, lorsque vous nous indiquez votre adresse lectronique au moment de l'inscription un site web de Ford Canada, nous vrifions si nous avons dj un compte reli cette adresse et nous vous en avisons, s'il y a lieu. Lorsque vous vous inscrivez un site web de la Ford Motor Company, nous avisons cette dernire s'il existe dj un compte dans le site web de Ford Canada pour l'adresse que vous lui avez fournie afin qu'elle puisse vous indiquer si vous pouvez utiliser un compte dj en place.

Il se peut galement que nous divulguions vos renseignements personnels dans des cas o la loi l'exige ou l'autorise. Lorsque la loi l'exige, nous ne divulguerons l'information personnelle que dans la mesure exige. En outre, les renseignements personnels peuvent tre divulgus ou transfrs une tierce partie au cours ou au terme d'un changement de proprit ou de l'octroi d'un droit de sret dans l'ensemble ou dans une partie de Ford Canada par l'intermdiaire, par exemple, d'une vente d'actifs ou d'actions ou toute autre combinaison commerciale, fusion, coentreprise, condition que cette tierce partie soit lie par les accords ou obligations appropris et tenue d'utiliser ou de divulguer les renseignements personnels d'une faon qui soit conforme aux dispositions correspondantes de la prsente politique de confidentialit, sauf indication contraire de votre part.

Gestion des renseignements personnels chez les concessionnaires Ford et Ford Lincoln Canada:

Chaque tablissement reprsente une personne morale distincte et indpendante de Ford Canada. ce titre, chaque tablissement met en uvre sa propre politique de confidentialit et Ford Canada n'est pas responsable de cette politique. Nous vous recommandons de revoir la politique de confidentialit du concessionnaire Ford Canada avec qui vous faites affaire pour vous assurer que vous comprenez ses pratiques et procdures cet gard. Lorsque vous concluez un contrat d'achat ou de location avec un concessionnaire Ford Canada, il se peut qu'on vous remette de l'information sur la politique de confidentialit de l'tablissement vous expliquant que les renseignements personnels que vous lui fournirez pourraient tre partags avec Ford Canada et utiliss par Ford Canada, conformment la prsente politique de confidentialit.

Comment refuser de recevoir d'autres communications publicitaires:

Vous pouvez dcider que vous ne voulez pas que nous vous envoyions des communications de marketing ou de promotion. Les courriels de marketing que nous vous envoyons comprennent une option de dsabonnement qui sera traite dans un dlai de dix jours ouvrables. Pour les autres communications de marketing, telles que le publipostage, veuillez communiquer avec notre Centre de relations avec la clientle au 1 800 565-FORD (3673). Vous pouvez nous aviser d'une telle dcision en tout temps et vos consignes seront effectives dans les 30 jours suivants. Il se peut, toutefois, que vous ne receviez plus certaines offres ou certains renseignements d'intrt pour vous. Il est important que vous sachiez que mme si vous choisissez de retirer votre autorisation, nous continuerons d'utiliser et de divulguer vos renseignements personnels pour remplir des obligations juridiques et contractuelles, comme celles de respecter votre garantie et de vous envoyer des avis de rappel.

Scurit et prcision des renseignements concernant les clients:

Nous attachons de l'importance la protection de vos renseignements personnels. Nous utilisons des systmes, des politiques et des pratiques destins prserver l'exactitude de l'information et protger vos renseignements personnels (conservs aux tats-Unis et aux Philippines) de toute perte, mauvais usage, vol ou altration. Les renseignements personnels concernant les clients ne sont accessibles que par le personnel appropri ayant besoin de ces renseignements des fins d'affaires. Nous offrons une formation destine instruire notre personnel sur nos politiques et pratiques ainsi que sur le traitement appropri des renseignements personnels. Lorsque vous envoyez des renseignements personnels sur notre site web, nous utilisons le protocole scuris SSL pour protger les donnes. Le protocole SSL est une technologie de chiffrement qui permet de protger vos renseignements personnels contre l'utilisation malveillante par des personnes non autorises.

Nous faisons des efforts raisonnables pour tenir jour les renseignements vous concernant et en assurer l'exactitude, en faisant appel, par exemple, des fournisseurs de donnes autoriss du Programme national sur les changements d'adresse. Nous vous encourageons cependant communiquer avec notre Centre de relations avec la clientle au 1 800 565-FORD (3673) aussi souvent que ncessaire pour que votre nom, votre adresse et les renseignements sur votre vhicule soient tenus jour.

Accs vos renseignements personnels et rectification:

Vous pouvez communiquer avec notre Centre de relations avec la clientle au 1 800 565-FORD (3673) pour consulter, corriger ou mettre jour certaines des donnes personnelles vous concernant qui sont facilement accessibles pour nos reprsentants du Centre de relations avec la clientle. Ces donnes peuvent comprendre votre nom, votre adresse, les vhicules Ford ou Lincoln dont vous tes ou avez t propritaire, des renseignements sur le vhicule (rappels, etc.) et vos rapports antrieurs avec le Centre de relations avec la clientle.

Si vous dsirez effectuer une recherche plus en profondeur de nos dossiers, vous pouvez nous crire l'adresse suivante :

l'attention du : Responsable de la protection de la vie prive

Ford du Canada Limite
C.P. 2000
Oakville (Ontario) L6K 0C8

Avant que nous ne traitions votre demande, nous vous demanderons des renseignements personnels suffisants pour nous permettre de vrifier votre identit et les dtails sur les renseignements personnels qui vous intressent. Parmi ces renseignements qui peuvent tre accessibles, notons vos coordonnes, vos donnes dmographiques, les renseignements sur les vhicules Ford ou Lincoln dont vous tes ou avez t propritaire ou dont vous avez fait effectuer l'entretien, les renseignements sur le vhicule (rappels, notifications des propritaires, etc.), les renseignements financiers ou de crdit que vous avez partags avec nous par l'intermdiaire de Crdit Ford, sous rserve de votre autorisation, et tout autre renseignement que vous auriez pu nous fournir. Nous ne pouvons pas vous fournir d'information soustraite la divulgation, comme les renseignements personnels concernant une autre personne, des renseignements protgs ou des renseignements commerciaux confidentiels.

Enregistreurs de donnes de vhicule:

Des enregistreurs de donnes dans votre vhicule peuvent recueillir et sauvegarder des donnes de diagnostic relatives votre vhicule. Celles-ci peuvent comprendre ventuellement des donnes relatives aux performances ou l'tat de divers systmes ou modules dans le vhicule, tels que le moteur, l'acclrateur, la direction ou les freins. Afin de pouvoir effectuer adquatement des contrles de diagnostic et des rparations, la Ford Motor Company, Ford Canada et le personnel d'entretien et de rparation peuvent avoir accs aux donnes de diagnostic ou partager ces donnes au moyen d'un branchement direct sur votre vhicule lors du contrle de diagnostic ou de l'entretien de votre vhicule. De plus, lorsque vous devez faire effectuer des travaux d'entretien ou de rparation, Ford Motor Company, Ford Canada et le personnel d'entretien et de rparation peuvent avoir accs aux donnes, ou les partager, dans le but d'apporter des amliorations votre vhicule.

Votre vhicule est galement dot d'un enregistreur de donnes de conduite (EDR). L'objectif principal de l'EDR est d'enregistrer, lors de certains accidents ou incidents tels que le dploiement d'un sac gonflable ou une collision avec un obstacle, des donnes qui peuvent permettre de comprendre comment les systmes d'un vhicule ont ragi. L'EDR est conu pour enregistrer des donnes lies la dynamique et aux dispositifs de scurit du vhicule pendant une courte priode de temps, qui est habituellement de 30 secondes ou moins. L'EDR du vhicule est conu pour enregistrer des donnes telles que:

  • le fonctionnement des divers systmes de votre vhicule
  • le fait que les ceintures de scurit cts conducteur et passager taient attaches ou non
  • l'action sur la pdale de frein/d'acclrateur (le cas chant)
  • la vitesse laquelle le vhicule roulait
  • la position dans laquelle le conducteur tenait le volant.

Ces donnes peuvent permettre de mieux comprendre les circonstances dans lesquelles les accidents et les blessures surviennent. Nota : Les donnes de l'EDR sont enregistres par votre vhicule seulement si un accident non ngligeable survient; aucune donne n'est enregistre par l'EDR dans des conditions de conduite normales et aucune donne ou information personnelle (par exemple, nom, sexe, ge du conducteur et lieu de l'accident) n'est enregistre (voir ci-aprs les restrictions de l'Assistance 911 en matire de confidentialit des renseignements). Cependant, les parties comme les forces de l'ordre pourraient combiner les donnes de l'EDR avec le type de renseignements nominatifs systmatiquement obtenus lors d'une enqute sur un accident.

Pour lire les donnes enregistres par l'EDR, de l'quipement spcial est requis et l'accs au vhicule ou l'EDR est ncessaire. En plus du constructeur du vhicule, d'autres parties, comme les forces de l'ordre, qui disposent d'un tel quipement spcial, peuvent lire l'information s'ils ont accs au vhicule ou l'EDR. Nous ne consultons pas les donnes de l'EDR sans en obtenir l'autorisation, moins que ce ne soit en vertu d'une ordonnance d'un tribunal ou exig par les forces de l'ordre, les autorits gouvernementales ou d'autres tierces parties agissant sous l'autorit de la loi. D'autres parties peuvent demander l'accs aux renseignements indpendamment de nous.

Assistance 911 (selon l'quipement):

Dans la mesure o les lois relatives l'EDR s'appliquent au systme SYNC ou ses caractristiques, veuillez noter ce qui suit : une fois que le service d'assistance 911 (selon l'quipement) est activ, la fonction Assistance 911 peut, par lentremise de tout tlphone cellulaire jumel et reli, divulguer aux services d'urgence que le vhicule vient de subir une collision impliquant le dploiement d'un sac gonflable, ou, dans certains vhicules, l'activation du dispositif d'arrt de la pompe carburant. Certaines versions ou mises jour de l'Assistance 911 peuvent aussi tre utilises afin d'informer lectroniquement ou verbalement les oprateurs du service 911 de l'endroit o se trouve le vhicule (latitude et longitude par exemple) et/ou de leur transmettre tout autre dtail propos du vhicule ou de la collision ou tout renseignement personnel concernant les occupants afin de les aider dlguer les services d'urgence les plus appropris. Si vous ne voulez pas divulguer ce type de renseignements, n'activez pas la fonction Assistance 911. Consultez votre supplment SYNC pour obtenir de plus amples renseignements. Nota : Les vhicules quips de la fonction MyKey peuvent tre capables de neutraliser les rglages de l'Assistance 911 et d'activer la fonction Assistance 911, mme si celle-ci a t dsactive auparavant. Si vous ne voulez pas divulguer ce type de renseignements, n'activez pas la fonction MyKey.

SYNC:

Lorsqu'un tlphone cellulaire est reli au systme SYNC, le systme cre un profil qui est li ce tlphone cellulaire au sein de votre vhicule. Ce profil a t cr afin de vous offrir davantage de caractristiques cellulaires et de fonctionner plus efficacement. Ce profil peut contenir entre autres des donnes sur le rpertoire de votre tlphone cellulaire, les messages textes (lus et non lus), l'historique des appels, y compris l'historique des appels lorsque votre tlphone cellulaire n'tait pas reli au systme. En outre, si vous reliez un appareil multimdia, le systme cre et conserve l'index du contenu multimdia pris en charge. Le systme enregistre galement un court journal de dveloppement d'environ dix minutes qui recense toutes les activits rcentes du systme. Le profil du journal et d'autres donnes du systme peuvent tre utiliss pour amliorer le systme et aider diagnostiquer tout problme qui pourrait survenir. Le profil cellulaire, l'index de l'appareil multimdia et le journal de dveloppement resteront dans le vhicule sauf si vous les supprimez. De plus, ils sont gnralement accessibles uniquement dans le vhicule, lorsque le tlphone cellulaire ou le lecteur multimdia est reli. Si vous ne prvoyez plus utiliser le systme ou le vhicule, nous vous recommandons d'effacer tous les renseignements stocks. Il n'est pas possible d'accder aux donnes du systme sans quipement spcial et sans accs au module SYNC du vhicule. La Ford Motor Company et Ford Canada n'accderont pas aux donnes du systme, except aux fins dcrites en l'absence de consentement, en vertu de l'ordonnance d'un tribunal ou lorsque cela est exig par les forces de l'ordre, les autorits gouvernementales ou d'autres tierces parties dtenant l'autorit lgale. D'autres parties peuvent chercher accder aux renseignements indpendamment de la Ford Motor Company et de Ford Canada.

Emplacement et systmes de positionnement GPS (selon l'quipement)

Votre vhicule peut tre quip d'un systme de positionnement GPS ou peut, dans certains cas, utiliser le systme GPS de votre appareil sans fil reli. Le systme GPS peut tre utilis pour dterminer l'emplacement physique, la direction et la vitesse de votre vhicule ainsi que pour enregistrer ces renseignements au fil du temps pour offrir des services bass sur le systme GPS. Ces renseignements peuvent tre enregistrs dans votre vhicule et consults par Ford Canada ou par la Ford Motor Company pour fournir les services que vous demandez, avec votre autorisation, ou en vertu d'une ordonnance d'un tribunal ou si c'est exig par les forces de l'ordre, les autorits gouvernementales ou d'autres tierces parties dtenant l'autorit lgale. D'autres parties peuvent chercher accder aux renseignements indpendamment de la Ford Motor Company et de Ford Canada.

Solutions de travail Ford (selon l'quipement):

L'ordinateur des Solutions de travail Ford comprend une fonction de suppression des lments stocks qui supprimera toutes les donnes stockes et remettra le systme dans son tat d'origine. L'ensemble des fichiers/programmes personnels, des donnes de navigation et des tlphones/appareils coupls sera supprim du systme. Si vous vendez votre vhicule, vous voudrez peut-tre utiliser cette fonction pour effacer toute donne personnelle de l'ordinateur.

Date d'entre en vigueur et rvisions:

La prsente politique de confidentialit entre en vigueur le 27 aot 2014. Il se peut que nous la rvisions de temps autre de manire ce qu'elle tienne compte des modifications apportes nos pratiques. Si nous mettons jour la prsente dclaration, la nouvelle dclaration sera publie sur le site web dix jours avant l'entre en vigueur des changements. La date de la dernire rvision figure au bas de la prsente politique.

Date de dernire modification : 27 aot 2014